01Abrangência
Esta política se aplica aos produtos digitais anunciados e comercializados pela Mastery Agency. Quando o produto é vendido por meio de plataformas de pagamento ou de produtos digitais, as regras da respectiva plataforma também se aplicam.
02Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do acesso ao produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil). Consumidores de outros países têm os prazos previstos na legislação local, quando maiores.
Alguns produtos podem oferecer garantia estendida (por exemplo, 15 ou 30 dias). Nesse caso, prevalece o prazo informado na página de vendas do produto.
03Como solicitar o reembolso
- Pela própria plataforma onde a compra foi feita (área do comprador), quando disponível;
- Ou por e-mail para contato@masteryagency.online, informando nome, e-mail da compra, produto e data;
- Não é necessário justificar o pedido dentro do prazo de garantia.
04Prazos de estorno
| Forma de pagamento | Como ocorre o estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à operadora; pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor. |
| Pix / transferência | Devolução para a conta de origem, normalmente em poucos dias úteis. |
| Boleto / meios locais | Devolução por transferência bancária ou meio indicado pela plataforma. |
05Situações não cobertas
- Pedidos feitos após o prazo de garantia do produto;
- Casos de fraude, uso indevido ou compartilhamento ilegal do conteúdo.
06Atendimento
Estamos à disposição para resolver qualquer situação: contato@masteryagency.online.